下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（)

A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中

B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备

C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话

D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话

A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话

B.确认业主名字、楼栋、房号，详细记录业主提出的需求，并确认清楚

C.语速平缓，耐心倾听，亲切解答，称呼业主时使用尊称和礼貌用语

D.通话结束时应感谢、祝福业主，并等业主收线后再挂断电话

A.电话面试是初选，不用着急和面试官谈薪资

B.结束通话，应该等面试官先挂电话自己再挂

C.电话面试时可以拿着写好的自我介绍或简历念

D.说话尽量语速快一点显得有激情

A.在电话响起三声内必须接听

B.内外部电话的接听程序

C.主动向来电客人提出帮助

D.通话过程中称呼客人名字

A.电话铃声想起，先处理手头工作

B.电话响铃3声接起

C.通话结束后，自己先行挂断

D.通话中途挂断，无需重新拨打，等待对方来电

A.请问还有什么可以帮到您

B.请问还有什么可以帮到您感谢您的来电，请您先挂电话

C.感谢您的来电，再见

D.以上说法都正确

A.所有来电，务必在铃响三次内接听

B.接听电话时首先要表明身份，具体用语为；您好，吉祥物业（具体服务中心），请问有什么需要帮助吗语气要平和

C.电话用语应文明、礼貌、态度应热情、谦和、诚恳，语气亲切柔和，必须使用普通话

D.在电话中不得向业主透露有关公司内部管运作事宜

E.如果业主要求办理的事情是非安管职责范围内的问题时，不可推卸，要及时将信 息传递给服务中心相关人员，尽力为业主寻找解决问题的途径

F.通话完毕应以谢谢您的来电，再见与业主告别，并等业主挂断电话后方可挂电话

A.声力电话可完全不依赖外部或内部电源，在完全无电的状态下船舶仍然可以进行内部通话

B.声力电话主要为海上石油平台、油输、石油化工企业等有爆炸性气体混合物存在的危险场所提供安全可靠的内部通信

C.船舶上的一些重要场所，如主机旁、舵机舱、驾控台、集控台等，按规定除配备有程控电话外，还要求配置声力电话，以保证通信的可靠性

D.声力电话是一种三线制通信设备，可装于各类大、中、小型船舶作为内部通信及应急设备使用

A.尽可能多的要到客户的联系方式

B.通话结束前，约一个通话时间

C.挂电话要干脆利落，抢先一步

D.通话中尽量让客户通过好友请求

A.李经理犯了表达含混不清的错误

B.李经理已经表达的很清楚了

C.李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D.李经理和夏琳的电话，是一个成功的沟通