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[单选题]

服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（)

A.真实瞬间

B.技术质量

C.形象质量

D.职能质量

答案

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发布时间：2020-07-10

更多“服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（)”相关的问题

第1题

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的()，即客户从服务过程中所得到的东西。

服务质量的构成要素中的技术质量是指服务过程的（)，即客户从服务过程中所得到的东西。

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第2题

一般的，在服务接触中，顾客通常可以有哪些角色______

A.服务生产的合作者

B.服务过程的创造者

C.服务质量和满意的贡献者

D.服务供给的竞争者

E.服务产生的生产者

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第3题

下列选项中不属于医院质量管理体系构成的是（)

A.质量体系的组织结构

B.医疗服务过程管理

C.医疗终末质量的监控

D.医疗服务质量相关的资源管理

E.监控医疗服务过程

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第4题

服务有形展示的作用主要体现在（)。

A.通过有形展示设计来寻求差别化

B.便于对服务过程进行控制

C.有助于企业区分提供的服务类型

D.有助于企业对服务质量进行管理

E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

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第5题

服务质量的构成要素是由服务生产者决定的，而不是由顾客决定的。（)

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第6题

服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（)。

A、服务质量控制的难度较大

B、服务不容易向顾客展示或沟通

C、供求矛盾大

D、顾客参与服务过程

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第7题

顾客从可靠性、（）、相应性、（）、保证性五个方面将预期的服务和接受到的服务相比较，最终形成自己对服务质量的判断。

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第8题

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

A.顾客盼望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的盼望导致的差距

C.未能履行服务承诺导致的差距

D.未按服务标准提供服务导致的差距

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第9题

在服务质量差距模型中，核心差距是（)。 A．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B．不了解顾客的

在服务质量差距模型中，核心差距是()。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

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第10题

美国市场营销协会1935年编写的《市场营销用语集》中，对物流下了这样的定义：“物流是市场营销活动中所伴随的物质资料，从产地到消费地的种种企业活动，包括服务过程”。后来，该协会又将物流的定义修改为：“所谓物流，就是物质资料从生产阶段移动到消费或利用者手里，并对该移动过程进行管理”。这一概念的变化说明了()。

A.物流是物质资料的移动

B.对移动过程进行管理

C.物流的范围变小了

D.物流的概念较为统一

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