第1题
A.与公安和银行部门联系,第一时间冻结对方卡号
B.立刻报警,并将将自己卡号、对方卡号、交易流水、对方联系方式提供给公安机关
C.拨打银行客服,将对方银行卡的密码输入三次,锁定对方银行卡
D.打电话给该网站负责人电话,花大量时间与其争吵理论、哭诉自己生活困难,求其将钱还给自己
第2题
A.《电子银行个人客户注册申请书》供客户持已有银行卡或存折办理电子银行注册时填写
B.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》
C.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行个人客户工银信使服务协议》
D.《电子银行个人客户注册申请书》上印有《工银电子密码器领用须知》
第3题
A.犹豫期均为15个自然日
B.国籍变更不可代办
C.增补告知项目需投保人提供银行卡并签字确认,填单需填写投保人的银行卡号
D.保单贷款、复效和新增附加险均不需要提供被保人证件
第4题
A.货到付款POS机刷卡产生的余额,余额提现时必须选择POS机刷卡,即款项原退并且核对客户的信息
B.货到付款POS机刷卡产生的余额,通过客户的银行卡号、用户名、余额多少、手机号码等信息核对即可提现
C.货到付款POS机刷卡产生的余额,可以直接通过客户的银行卡提现
第5题
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B.主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C.需引导客户到指定营业厅办理
D.不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
第7题
A.要明确告知客户密码只有存款人本人清楚,在银行系统上客户密码栏是屏蔽的,银行工作人员是无法获知的。
B.可提醒客户回忆曾使用过的密码。
C.建议客户其丈夫到银行办理密码挂失手续。
D.提醒客户用六个0或者六个8或者身份证后六位试试。
第8题
A.银行端查询信息
B.电子税票信息
C.电子税票入库流水信息
D.电子退库信息
第10题
A.主动联系银行进行核实
B.未确认对方身份前,不透露自己的银行卡信息
C.在对方索要短信验证码时,一口回绝