电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应()

A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。

B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。

C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。

D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。

A.一见如故

B.和蔼可亲

C.百依百顺

D.据理力争

A.拨打400客服电话处理

B.在云MAS微信群里反馈给客服处理

C.找省业支处理

D.找省网关处理

A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿

B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办

C.无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办

D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司

A.问候语

B.迅速关注

C.亲切感

D.交流气氛

E.达成共识

A．打对方提供的号码进行退票

B．直接拨打短信提供的号码进行退改签

C．向航空公司官方客服电话进行核实