回复（回访）时客户提供新证据或提出新诉求，正常开展新诉求满意度回访，新证据或新诉求应派发新工单，不应回退原工单；当客户对处理结果不认可时，应解释办结。（）

A.当事人在诉讼之前就持有，但在一审诉讼过程中一直没有向人民法院提供，到二审程序时，当事人才向人民法院出示的证据

B.当事人在举证期限届满后才发现的证据

C.当事人在二审中向人民法院提供的在一审庭审结束后才发现的证据

D.当事人在举证期限内因主观原因未能在举证期限内提供，但在法庭开庭时向法庭出示的证据

A.客户对内部故障不处理表示不满

B.回复结果未对客户诉求逐一答复

C.回复结果符合有关政策法规

A.企业扩张很快，急需大量贷款时

B.集团重组和重大项目公司成立时

C.客户领导层变更时

D.银行推出新的产品或服务时

E.重要新客户设立时

A.客户反映故障未完全修复，且承办部门(单位)未提供相关说明的

B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致，且承办部门(单位)未提供支撑说明的

C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

A.终止

B.中止

C.暂停

D.停止

B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据，如系统截图(省12300)(一对一电话回访)

C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)

D.公共关系礼仪

A.50

B.80

C.100

D.120

A.工商查档需要客户凭借有效证件向当地工商局查询：公司名、注册号、法定代表人姓名和身份证号

B.少量个体工商户无法提供查档且诉求强烈的，让客户提供营业执照原件和身份证原件

C.客满对客户统一回复提供查档后5个工作日完成订证

D.工商查档里有身份证脱敏的，只要前后数据与身份证原件对应上均可订正

A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日

B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金

C.是否回复勾选回复本人

D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理

A.为了避免产生回访问题件，提醒客户回访时回答是即可

B.为了提升新契约回访效率，提醒客户签收保单后选择视频回访

C.新契约视频回访非常高效，不仅客户可以主动连接视频回访，代理人还可以在旁边指导，避免问题件的产生

D.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的，后续新契约将要实行双录，并执行3个月

E.新契约回访产生疑似代签名或销售误导问题件的，需在15个工作日内处理完成并回销相关业务