首页 > 行业知识

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

平衡计分卡，从顾客角度出发的指标有哪些？（)

A.顾客维持率

B.顾客满意度

C.新顾客增长率

D.企业形象和声誉

答案

查看答案

发布时间：2023-05-02

更多“平衡计分卡，从顾客角度出发的指标有哪些?()”相关的问题

第1题

平衡计分卡从()方面测评企业业绩。

平衡计分卡从（)方面测评企业业绩。

A、从财务角度，怎样满足股东

B、从顾客角度，顾客如何看待企业

C、从内部过程角度，企业必须擅长什么

D、从内部过程角度，企业必须反省自身问题

E、从学习和成长角度，企业能否持续创造价值

点击查看答案

第2题

（）是指从员工自己、上级、直接部属、同事甚至客户等各个角度来了解员工个人的绩效沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等。

A.360度绩效评估

B.关键事件法

C.目标管理法

D.平衡计分卡

点击查看答案

第3题

甲公司在利用平衡计分卡进行业绩衡量的时候，考虑的顾客满意度指标属于（)。

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

点击查看答案

第4题

为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司采用平衡计分卡衡量企业业绩，并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的（)。

A.财务角度

B.顾客角度

C.内部流程角度

D.创新与学习角度

点击查看答案

第5题

平衡计分卡中，客户维度的核心业绩指标有（)。

A.客户满意程度

B.客户保持程度

C.新客户的获得

D.客户可获利能力

点击查看答案

第6题

维诺公司采用平衡计分卡进行企业业绩的衡量，主要选取的指标有利润预期、市场份额、交货时间和收益率。维诺公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有( )。

维诺公司采用平衡计分卡进行企业业绩的衡量，主要选取的指标有利润预期、市场份额、交货时间和收益率。维诺公司选取的上述指标涵盖的平衡计分卡角度有（)。

A.内部流程角度

B.顾客角度

C.财务角度

D.创新与学习角度

点击查看答案

第7题

平衡计分卡包括的四个角度是()。

A.财务角度、顾客角度、内部流程、创新与学习角度

B.财务角度、顾客角度、组织结构、创新与学习角度

C.财务角度、顾客角度、内部流程、知识共享

D.财务角度、竞争角度、内部流程、创新与学习角度

点击查看答案

第8题

员工满意程度、员工流动率、员工知识水平等指标属于平衡计分卡哪类指标（)。

A、学习与成长

B、业务流程

C、顾客角度

D、财务角度

点击查看答案

第9题

平衡计分卡中，内部作业流程维度中创新能力的评价指标有（)。

A.产品和服务的质量

B.新产品开发所用的时间

C.产品和服务的成本

D.新产品销售额在总销售额中所占的比例

点击查看答案

第10题

甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有

A.财务角度

B.内部流程角度

C.创新与学习角度

D.顾客角度

点击查看答案

第11题

平衡计分卡中，“客户如何看待我们”是从（）角度进行分析。

A.财务状况

B.客户满意度

C.内部流程

D.竞争对手信息

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

下载APP

关注公众号

TOP