因为父母的阻挠，你们的爱情出现了波折，你会怎么解决（）

。小杨是外地人，这段时间，工作和情感都不太顺利，先是因为工作上出了纰漏，挨了领导一顿狠批，最近女朋友又提出分手。如果你当时在场，可以做什么？（）

A．劝他想开一点：小杨啊，你就是不成熟。大家都是这么过来的，等你过了这个阶段回头再看，会发现这都不是什么事儿

B．轻拍小杨的肩膊，安慰他说：领导就是这样，你还不知道？习惯就好，往心里去就是折腾自己了

C．小杨，如果我是你，我也会特别难过。来，今天我好好陪你。后面工作上有什么我能帮上忙的，尽管说

D．假装没看见这一幕，等小杨宣泄完情绪就好了，不必介入太多

A.通知客户

B.报告你的上级经理

C.暂不处理，以后看其他活动是否有差额需补充

D.记录这个情况

把KPI细化。有人说你们火锅店服务真好，我有个眼镜，他就给我个眼镜布:我杯子里的水还没喝完，他就又给我加满了。所以我们就写了条:杯子里的水不能低于多少，客人戴眼镜一定要给眼镜布，否则扣0.05分。这下完蛋了:来一个人都送眼镜布:客户说豆浆我不喝了，不用加了，不行，必须给你加上:最好笑的是手机套，有的客人说不用，服务员说我给你套上吧，客人说真不用，结果他趁你不注意的时候，把手机抓过去给你套上。这是干嘛呢？因为不这么干要扣分啊!后来我自作聪明地认为，那我就不考核这些具体的事情了，我考核一些间接指标。我不考核你赚多少钱，我就考核你的翻台率是多少。因为翻台率高就证明你的服务满意度高啊，翻台率高不就意味着赚钱多了嘛!结果有一天，我在北京一家店，电梯间里，听到一个四川人跟另外几个四川人讲:“我要让你们见识一下在北京的四川火锅有多牛逼，你不订是绝对没位置的!你订了座晚去几分钟，也是没位置的!”我就纳闷了，怎么晚几分钟就没位置了？这不是侵犯客户利益了吗？客户已经不满意了，这还怎么做生意啊？后来内部问才知道，原来问题出在考核指标。因为预定客人不一定准点来，但现场还有客人在排队，空台等你的话，翻台率就少了一轮。这下我就崩溃了，我找不到考核的指标了，

后来我发现，一家餐厅好不好，我们其实非常清楚。我们都吃过饭，都传递过这样的信息:这家餐厅不错啊。很多人根据这个“不错”去吃了，然后说“确实不错啊!”这个“不错”就形成了。所以我就决定，把所谓的KPI全部去掉，就只考顾客满意度这一个指标。怎么考呢？一个副总组织一堆神秘人去考。后来发现非常准。这样店长也没话说了。

我把我所有的店分成ABC三级，A级是要表彰的，B级你就在这儿待着，C级需要辅导。但是我不会扣你钱，会给你一定的辅导期，超过这个辅导期依然干不好，这个店长就要被淘汰了。

请分析:

(1)海底捞在绩效管理上走过的弯路是什么？

(2)结合所学知识，谈谈你从海底捞学到了哪些绩效管理经验？

A.种子

B.机会

C.因果

A. 资产负债表与利润表

B.资产负债表与现金流量表

C.现金流量表与利润表

D.利润表与利润分配表

A.赶紧结束对话，忙自己的

B.给小可爱发个信息，解释完再去

C.去忙了在解释

D.直接不回信息

A.小李，你今天传菜头一回出现这样的问题，能告诉我是什么原因吗

B.小李，你是不是昨天又熬夜玩游戏了

C.小李，你犯了这个问题，依照公司规定，需要扣除本月绩效

D.小李，你犯了这个问题，有没有想过怎么解决

A.凡向弟兄动怒的，难免受审判

B.若是你的右眼叫你跌倒，就剜出来丢掉

C.凡休妻的，就是犯奸淫了

D.你们的话，是就说是，不是就说不是

E.有人要拿你的衣服，连鞋子也由他拿去

F.爱你们的仇敌，为那逼迫你们的祷告

A.赶紧结束对话，忙自己的事情

B.给小可爱发个信息，解释了再去

C.忙完了回来继续聊并解释

D.直接不回信息

A.赶紧做自己的事，就这样结束对话

B.给小可爱发个信息解释了再去

C.做完了回来继续聊，并解释

D.干脆不理她