情绪关注处理策略中最成功的是()
A.锻炼身体
B.情绪调节
C.情绪管理
D.压抑情绪表达
锻炼身体
A.锻炼身体
B.情绪调节
C.情绪管理
D.压抑情绪表达
锻炼身体
第1题
A.通常会建立统一的员工咨询服务热线来处理员工问询及投诉
B.关注事件的闭环处理和完整记录,要求事事有回音,件件有记录
C.帮忙员工解决问题,提高员工满意度
D.当员工情绪不好时,不理会他们的情绪,关注客观事实即可
第3题
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
第4题
A.第一阶段,计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案
B.第二阶段,实施。贯彻执行计划,组织班组员工实实在在地去执行
C.第三阶段,检查。班组长要检查员工执行情况,进度如何、效果怎样
D.第四阶段,处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离,是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验,并使之标准化。
第5题
A.下单成功后,关注【善诊】公众号,点击菜单栏【个人中心】-【预约体检】
B.到货后联系我们这边登记,具体领取的流程会以电子文档方式发给您
C.到货后提供手机号码发送领取
D.到货后联系我们登记,登记后会有专员在3个工作日内为您处理
第6题
A.冷静,避免个人情绪受困扰
B.敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动
C.即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐
D.多用换位思维表示对客户的同情
E.要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求