在有效债务管理中，银行从业人员应帮助客户选择最佳的信贷品种和还款方式，需要考虑的因素包括()。

【多选题】银行从业人员在与客户接洽业务活动中，应做到（）。

A . 满足客户的所有需求

B . 公平对待不同国籍、民族、年龄的客户

C . 提供理财建议，协助规避监管

D . 尽可能地对残障者提供便利

【单选题】下列选项中不属于银行从业人员为客户设计保险规划时应掌握的原则的是（）。

A . 转移风险的原则

B . 利益最大化原则

C . 量力而行的原则

D . 分析客户保险需要

A.诚实信用原则

B.客户至上原则

C.勤勉尽责原则

D.专业胜任原则

【单选题】在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。这符合银行代理理财产品销售的（）。

A . 适当性原则

B . 客观性原则

C . 避免利益冲突原则

D . 主观性原则

【单选题】银行从业人员的下列行为中正确的是（）。

A . 打听同业人员所在机构的人士薪酬

B . 与其同事在闲暇时谈论对客户的评价

C . 从银行离职后与朋友交流以前的客户信息

D . 在有关国家机关依法调查时，透露客户信息

A.客户诊断就是银行专业人士通过运用各种科学的方法，找出客户经理管理中存在的问题和原因，提出切实可行的改善方案，并帮助指导实施的一种活动。

B.客户诊断就像医生为病人把脉，需要发现客户病症，了解客户病因，找出问题，发现客户需求，然后对症下药，提供金融解决方案或咨询服务。

C.客户诊断是为了深度挖掘客户需求，寻找银行商机，为客户提供金融服务方案，帮助客户发展，实现与客户双赢。

D.银行开展客户诊断的重点是发现客户经营中的问题，通过自身的专业能力和服务帮助客户解决问题，最终让客户走上更好的发展前景。

A.首催之前详细查阅系统中的客户资料，包括客户职业，催收历史，银行备注等

B.工作中以业绩作为最终目标，想尽一切办法达成回款目标

C.沟通过程中发现客户由明显的投诉意识，应该提高警惕，谨慎催收

D.客户情绪激动，表示要向监管投诉时，应当马上进行安抚。然后向主管进行报备

E.对于多次投诉的客户，要做好标识和备注

A.在受雇期间应遵守信息保密原则

B.在离职后可以泄露客户信息

C.在受雇期间与离职后都不可以泄露客户的信息

D.国家机关依法查询客户资料时，拒绝透露

E.重要信息需要保密，基本信息无需保密

A.安全保护

B.安全认证

C.信息安全

D.身份认证