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题目内容
（请给出正确答案）
A.各部门接单后认为不属于分公司责任的，部门主任应在1小时内将具体情况电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
B.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在4小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
C.无法在规定时限内办结的责任部门的部门主任应在6小时内将处理进展情况及预计办结时间电话告知投诉处理岗
D.办结后应立即将处理情况及结果电话告知投诉处理岗，并通过微信规范回复给投诉处理岗
答案
ABD
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第1题
A.总行办公室
B.纪检监察室
C.品牌部
D.客户服务部
第2题
A.3人
B.5人
C.7人
D.10人
第7题
A．负责应急处理领导小组的日常工作；并在突发公共卫生事件发生时负责组织协调各部门的工作，保证各部门工作有序进行
B．负责组织制定院内紧急医疗教护和卫生防疫工作方案和有关工作计划，并抓落实
C．负责组织收集与分析相关信息，及时向领导小组汇报
D．负责组织人员培训、物资储备、后勤保障、社会动员等相关工作；以及统一接收和分配社会各界的捐赠物资
第10题
A.认真倾听，准确了解每一细节，对存在疑问的细节，及时打断宾客
B.有礼貌地向宾客道歉
C.热心帮助宾客解决，对部分问题推诿拒绝
D.及时对存在疑问的情况表现出不信任
第11题
A.马上把任务分解到各部门，并让大家都立即行动尽快出成果
B.以创一流乃至创一流+模式推进，避免机械对标一流
C.试点起模再推广，避免“八仙过海，各显神通”
D.以战略执行力建设为核心协同推进，避免各自为政
