酒店客房是宾客消费的主要场所，也是宾客生活、起居和办公的重要场所。（)

A.对客服务STAR技能

B.保持工作场所洁净

C.宾客评价

D.考勤情况

A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品

B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致

C.取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对

D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)

A.在客人入住前应由所属公司书面确认，店长审批

B.结账时打印《宾客账单》，请客人签字确认

C.按协议公司要求作欠款(按协议公司要求将指定费用作欠款)

D.其他消费由客人结清

A.不可用蛮力，力度不可过大出现生痛、刺痛之感

B.不可力度过轻，没有感觉，更不可力度时轻时重

C.对于大面积的操作手法要使宾客的足部有发热轻松感

D.对有骨骼的地方力度要大

A.将预付款和消费帐目在系统中分开A/B帐，打印两部分《宾客账单》，并请客人签字确认

B.前台在打印退预付款账单时，系统中选择“明细帐单”

C.为保证酒店信誉，前台要先退客人现金再刷信用卡消费

D.前台按确认的消费金额，在POS机上进行“信用卡消费”操作，请客人在信用卡签购单上签字并核对

品，为其提供非创伤性和非侵入性的皮肤清洁、护理、保养、修饰等服务的场所，包括等候、洗净、美容等区域和专间。()

A.先核准是否是客人本人的有效家宾卡，向前厅经理/副理汇报请示

B.核对后，在PMS系统进行房金拆帐操作，拆分出会员房价和折扣部分

C.采取分开A/B帐方式，将折扣部分与客人实际消费帐目分开

D.打印两部分《宾客账单》，分别请客人签字确认，折扣部分由前台服务员作冲帐处理(当班经理)

A.客房棉织品、低值易耗、规范类考核

B.客房棉织品、清洁卫生、规范类考核

C.客房棉织品、清洁卫生、仪容仪表

D.客房棉织品、低值易耗、仪容仪表

A.负责对宾客服务、菜肴质量控制、人员培训考核、成本控制、内部管理等方面实施服务和管理工作

B.协助运营经理制定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指标。

C.主要负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

D.严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛利率。

根据以下例句，说明同义词“恭”、“敬”之间的差别：（l)《论语·公冶长》：“巧言令色足恭。”（2)《送东阳马

根据以下例句，说明同义词“恭”、“敬”之间的差别：

(l)《论语·公冶长》：“巧言令色足恭。”

(2)《送东阳马生序》：“或遇其叱咄，色愈恭，礼愈至。”

(3)《礼记·少仪》：“宾客主恭，祭祀主敬。”

(4)《论语·子路》：“居处恭，执事敬。”

(5)《论语·季氏》：“貌思恭，言思忠，事思敬。”(6)《论语·颜渊》：“君子敬而无失，与人恭而有礼。”