酒店每月一次要进行自查，其中宾客服务满意度主要包括哪三项内容（)？

A.《食品卫生专项检查表》、《客房质量检查表》、《夜查表》、《每月质量评估报告记录》

B.《餐厅每日卫生检查表》、《安全专项检查表》、《夜查表》、《客房质量检查表》

C.《食品卫生专项检查表》、《安全专项检查表》、《夜查表》、《每月质量评估报告记录》

D.《餐厅每日卫生检查表》、《安全专项检查表》、《夜查表》、《每月质量评估报告记录》

A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

A.员工上岗前不能喝酒和食用带有刺激性气味的食物

B.酒店所有员工不能留长指甲，需保持指甲清洁，可以涂无色指甲油

C.员工养成上岗前自查习惯，勤洗手、勤沐浴、做到上岗前后都洗手

D.为体现良好的精神面貌，服务好宾客，女士应淡妆上岗，避免使用浓烈的香水

A.(1)(3)(4)(5)(6)(7)(8)

B.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)

C.(1)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(9)

D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)

A.(1)(3)(4)(5)(6)(7)(8)

B.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)

C.(1)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(9)

D.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)(9)

A.每月对应急灯和安全疏散指示灯放电一次

B.每月检查酒店灭火器压力一次，并填写《灭火器检查记录表》

C.每月对酒店消防安全全面检查一次，并填写《如家酒店集团消防自查表》

D.每半年对酒店烟感报警器测试一次，保存打印记录，并填写《酒店烟感检测记录》

A.每月对应急灯和安全疏散指示灯放电一次，并填写相应的应急灯、安全疏散指示灯检查记录

B.每季度检查酒店灭火器压力一次，并填写《灭火器检查记录表》

C.每季度对酒店消防安全全面检查一次，并填写《如家酒店集团消防自查表》

D.每半年对酒店烟感报警器测试一次，保存打印记录，并填写《酒店烟感检测记录》

A．所有入住宾客均需通过人脸识别系统进行有证核查，无携带身份证件的宾客需按流程办理无证入住手续，确保一客一登记B．港澳入住人员无需办理C．前厅部经理、主管，每人一天两次抽查前台系统及传输系统是否合格，检查必须有记录D．总台当天值班人员交接班时，需按标准流程核查酒店入住系统及外管传输系统中房间数及入住人员数量是否一致，检查有无换房客人未及时更换外管传输系统的现象，并在公安传输各班次交接表中确认签字

A.预付订单的价格为销售底价(即：底价=门市价95折-17.5%的咨询费)，酒店需对宾客房价保密

B.酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。

C.若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。

D.预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。

A.服务为本

B.正确理解O2O的概念

C.积极的态度

D.灵活的策略

E.热情的服务