题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
审查员审查组织架构时需特别要注意,以下正确的是()。
A.组织应根据服务提供的特性,确定售后服务的职责,明确责任部门或岗位
B.《售后服务手册》中职能分配表列的标准条款的主责部门和部门职责中对职责的表述应一致
C.审查计划和审查记录中的部门应与《售后服务手册》中的部门职能相对应
D.现场审查时发现有不一致或不对应的情况,应根据组织实际情况修改《售后服务手册》
答案
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A.组织应根据服务提供的特性,确定售后服务的职责,明确责任部门或岗位
B.《售后服务手册》中职能分配表列的标准条款的主责部门和部门职责中对职责的表述应一致
C.审查计划和审查记录中的部门应与《售后服务手册》中的部门职能相对应
D.现场审查时发现有不一致或不对应的情况,应根据组织实际情况修改《售后服务手册》