诚恳是说话的最高技巧，是化解危机的最好策略，也是舆情引导和危机处理的重要准则。（)

A.沉默是金，要保持沉默，让流言自然化解

B.永远不要说谎

C.不要轻易让最高领导人充当发言人

D.对症下药，因地制宜

A.要急于发言

B.用诚恳的身体语言

C.掌握提问的技巧

D.把握沉默的技巧

A.企业必须树立强烈的沟通意识

B.沟通是企业的生命线

C.及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众

D.沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用

A．统一着装，穿戴要干净整洁，保持良好的精神面貌

B．认真履行本岗位职责，执行各项规章制度，不得违章操作，发现违章行为立即制止

C．配合前庭主管处理、化解新闻危机，不能处理的事件放置不理，不必向现场经理汇报

D．宣传油质、油价，向顾客推荐便利店商品和润滑油，做好开口销售，待客要做到文明服务，态度耐心，说话和气

A.不卑不亢，从容应对

B.诚恳道歉

C.理解家长的心情

D.善待孩子

E.其他

A.预防

B.预测

C.识别危机，化危为机

D.分析

E.化解

A.在商品广告实施前先塑造市场氛围

B.利用广告制造新闻

C.化解企业危机

D.为顾客提供新的超值服务

A.讲解员讲解的每句话必须有理、有据，准确地反映了客观事实，让人感到真实可信。

B.讲解员在讲解时，有时为了达到一定的讲解效果可以使用一些“世界上”、“全中国最美的”、“最高的”、“最大的”、“独一无二的”、“甲天下的”等，来引起游客对景点的兴趣。

C.作为讲解人员，应该具有敏锐的观察能力，善于从旅游者的举止言谈中迅速了解对方并从根据不同游客的出游目的、旅游经历、文化修养、知识水平和审美情趣，注意讲解内容的详略取舍、讲解角度的选择以及讲解技巧的灵活运用。

D.讲解的过程中讲解人员还要不时注意旅游者的反映，从旅游者的眼神，举止来了解他们是否对讲解内容感兴趣，是否对讲解满意并随时做出调整。因此讲解讲解要做到看人说话，看时说话和看事说话。

A.舆论引导

B.舆论疏解

C.舆论消解

D.舆论瓦解