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[单选题]

根据工程报修程流程标准,在维修结束后的验收程序,以下操作不正确的是哪项()?

A.工程维修好的项目,客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。

B.对计划维修项目,工程人员必须将安排的维修计划报给店长。

C.工程维修的好的房间,应该及时清洁。

D.未修复的工程,客房经理汇总后提交工程人员和店长。

答案
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更多“根据工程报修程流程标准,在维修结束后的验收程序,以下操作不正确的是哪项()?”相关的问题

第1题

以下关于客房服务员工程报修的处理描述,做法不恰当的是哪项()?

A.客房服务员在房间清洁完毕后,通知工程维护员更换电灯泡

B.工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场

C.住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修,直至维修结束

D.工程维修结束后,由报修人员验收,并在《工程维修日报表》上签名确认

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第2题

运营期的商业项目均应制定工程报修流程并告知商户,可结合当地市场状况和客户需求,制定客户维修服务标准,服务标准须包含()、()、()和()等内容

A.维修服务质量要求

B.时限要求

C.有偿维修服务实施范围

D.收费标准

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第3题

在酒店客房维修协作工作中,以下操作错误的是哪项()?

A.前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;

B.如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;

C.维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;

D.报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。

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第4题

下列关于工程维护员与客房服务员的协作工作中,理解正确的是哪项?()(1)客房服务员在清洁房间过程中发现任何问题都应立即通报工程进行维修(2)维修房可由工程人员向客房员工领取钥匙后进入(3)住客房需要维修时,需由工程人员和客房服务员共同进入客人房间(4)报修项目维修后,由客房服务员负责检查并清洁

A.(1)(2)

B.(2)(3)

C.(1)(3)

D.(2)(4)

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第5题

集中交付期,业主到访后,客服人员进行身份审核,核实成功后,在5S+客服APP上集中交付模块中找到该房间,点击()流程办理。待业主办理完手续,验房主管在5S+客服APP上点击()操作,交付陪验工程师手机收到消息提示,随即带领业主到房间进行查验;验房环节完成后,操作(),对房间水电表等进行读数填写,交付计划配置清单内容与业主再次确认,业主表示同意收房,点击(),最后由业主在APP签字,验房环节结束。随后带业主到礼品区领取礼品,交付流程结束。次日业主收到交付服务评价

A.叫号、派送、查验结束、先借钥匙后验房

B.签到、派工、核验完成、先借钥匙后验房

C.签到、派发、检查结束、已签收钥匙

D.签到、派单、查验完成、已签收钥匙

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第6题

第三方管理中,房修工程师的岗位职责不正确的是()

A.接报修后确定责任方,制定维修方案及维修完成时间

B.项目房修工程师发起第三方启用流程,并跟进现场维修,留存现场影像资料

C.维修合格后,第三方单位在 24 小时内上报造价确认相关文件,由房修工程师 确认后转交房修公司成本

D.房修工程师每月发起一次第三方单位付款流程

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第7题

S+客服系统中“日常报修”的操作流程是()

A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访

B.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭-回访

C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访

D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访

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第8题

第一次集中维修,甲方项目部项目总和工程经理为第一责任人,项目总和工程经理对第一次集中维修满意度、关闭率负责。其中交付后一个月内报修关闭率达()

A.80%、90%

B.85%、95%

C.90%、95%

D.85%、90%

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第9题

下列关于客房工程维修(保养)房的描述,正确的是哪项()?

A.客房经理需根据《客房计划维修(保养)表》确定维保房,并及时通知前台更改房态

B.工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作,维保房保养结束后,应填写《客房计划维修(保养)表》

C.维修(保养)房由客房经理验收并签字确认,验收不合格应及时补修

D.所有选项皆是

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第10题

根据进出门流程的标准,下列对客房服务员小张进出门操作,不正确的是哪项()?

A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录

B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。

C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。

D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内

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