根据工程报修程流程标准,在维修结束后的验收程序,以下操作不正确的是哪项()?
A.工程维修好的项目,客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
B.对计划维修项目,工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
C.工程维修的好的房间,应该及时清洁。
D.未修复的工程,客房经理汇总后提交工程人员和店长。
A.工程维修好的项目,客房服务员可以等其他房间清理结束后验收。
B.对计划维修项目,工程人员必须将安排的维修计划报给店长。
C.工程维修的好的房间,应该及时清洁。
D.未修复的工程,客房经理汇总后提交工程人员和店长。
第1题
A.客房服务员在房间清洁完毕后,通知工程维护员更换电灯泡
B.工程维护员应在接到维修通知后立即回复并到达维修现场
C.住客房维修需由客房服务员陪同工程人员维修,直至维修结束
D.工程维修结束后,由报修人员验收,并在《工程维修日报表》上签名确认
第2题
A.维修服务质量要求
B.时限要求
C.有偿维修服务实施范围
D.收费标准
第3题
A.前台日班服务员接到客人报修电话时,应第一时间通报工程维护员前往维修;
B.如报修项目无法修复,客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上,并报告客房经理;
C.维修住客房时,需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间;
D.报修项目维修完毕后,由报修的客房服务员负责验收与清洁。
第4题
A.(1)(2)
B.(2)(3)
C.(1)(3)
D.(2)(4)
第5题
A.叫号、派送、查验结束、先借钥匙后验房
B.签到、派工、核验完成、先借钥匙后验房
C.签到、派发、检查结束、已签收钥匙
D.签到、派单、查验完成、已签收钥匙
第6题
A.接报修后确定责任方,制定维修方案及维修完成时间
B.项目房修工程师发起第三方启用流程,并跟进现场维修,留存现场影像资料
C.维修合格后,第三方单位在 24 小时内上报造价确认相关文件,由房修工程师 确认后转交房修公司成本
D.房修工程师每月发起一次第三方单位付款流程
第7题
A.新增报修-派单-接单-完成-复验-返工-业主确认关闭-回访
B.新增报修-联系客户-派单-(承建商接单/完成)-复验合格-业主确认关闭-回访
C.新增报修-联系客户-接单-派工-完成-回访
D.新增报修-接单-联系客户-派单-业主确认关闭-回访
第8题
A.80%、90%
B.85%、95%
C.90%、95%
D.85%、90%
第9题
A.客房经理需根据《客房计划维修(保养)表》确定维保房,并及时通知前台更改房态
B.工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作,维保房保养结束后,应填写《客房计划维修(保养)表》
C.维修(保养)房由客房经理验收并签字确认,验收不合格应及时补修
D.所有选项皆是
第10题
A.如房门上挂着“请勿打扰”牌,不得敲门,在《客房服务员工作报表》上,做好记录
B.如是住客房,可先通过门镜观察是否有客人在房间内,在确认是否进行打扫。
C.如进房时发现客人在睡觉或浴室,应立即退出锁上门并做好记录,如客人被吵醒,应与客人道歉。
D.清洁完房间后,需检查保洁工具或维修工具,有无遗留在房内