（)是图书馆根据长期咨询工作实践经验和对用户的调查，将用户经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织、编列入FAQ知识库，供用户查询的一种参考咨询服务。

A.流通服务工作

B.参考咨询

C.读者服务工作

D.文献检索

A.查验&鉴别问题 / 瑕疵询问订单咨询

B.查验&鉴别问题 / 查验结果咨询

C.查验&鉴别问题 / 鉴别结果咨询

A.查验&鉴别问题 / 鉴别结果咨询

B.查验&鉴别问题 / 瑕疵询问订单咨询

C.查验&鉴别问题 / 查验结果咨询

A.查验&鉴别问题 / 瑕疵询问订单咨询

B.查验&鉴别问题 / 鉴别结果咨询

C.查验&鉴别问题 / 查验结果咨询

A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问

B.在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么

C.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员

D.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问

A.普通用户表示已曝光至微博、抖音、人民日报等媒体平台，属于紧急程度，客服可主动承诺相关工作人员将在2H内回电用户处理

B.用户称有相关关系（亲属、朋友）是媒体相关从业人员（如，记者、大V），有曝光倾向，属于中度，客服可主动承诺相关工作人员将在24H内回电用户处理

C.进线人自称为媒体从业人士，诉求平台配合采访/咨询/调查等，属于紧急程度，客服可主动承诺用户相关工作人员将在2H内回电处理

A.用户沟通人员不负责接待用户

B.用户沟通人员根据自己掌握的产品知识，可以适当销售产品

C.用户沟通人员仅需要为用户解决交易过程中遇到的有关产品问题

D.用户沟通人员不负责后台举报投诉和付款等事宜，负责售前产品咨询等问题

A.再分解工作内容，增加开发人员来承担

B.经常性地与用户交换意见，及时地明确项目计划中遗留的不确定问题

C.适当调配或增加开发人员，解决延误工作

D.在不影响总体目标的前提下，删减个别子项目或减低局部的功能指标

某女，35岁，大专文化，汉族，某中学教师，已婚，经济状况良好。

求助者自述：近3个月来一直处于情绪低落状态，经常感到委屈，有时独自落泪，认为现实是冷酷无情的，觉得对许多事情都提不起精神来，生活没有意思，对未来的婚姻生活悲观失望，认为夫妻感情已经走到了尽头，终日生活在悔恨和痛苦之中。吃不下饭，睡眠也很差，入睡困难，经常做恶梦，白天注意力不集中，记忆力下降。容易急躁，遇到一点小事就爱对家人发脾气，虽然还能继续教学工作，在学生和同事面前还装作若无其事，但是，工作效率低，备课时经常出现小差错。不想与人多交往，经常找理由不参加同学聚会。多次想来咨询但又担心解决不了问题，在朋友的再三鼓励下，前来就诊。

心理咨询师了解的情况：自幼身体健康，未患过严重疾病。从小性格较内向，听话，在大人眼中是个乖孩子，没有什么过错让父母担心。但父母要求较严格，从小到大学习和生活一帆风顺。24岁时与现在的丈夫自由恋爱结婚，婚后夫妻感情一直很融洽，自己感觉很幸福。3个月前她突然发现丈夫与一年轻女了有不正当关系，就感觉天要塌下来，非常气愤，悔恨交加，与丈夫大吵了一场，吵闹中把电视机都给砸了。虽然丈夫一直表示悔改，但自己就是不能原谅他。曾想到离婚，但顾虑重重，离婚吧，自己今后的日子怎么过，别人会怎么看自己；不离吧，自己又不愿再这样生活下去，在这种矛盾冲突下，日渐憔悴，情绪低落，脾气变得暴躁。遇到别人谈论婚姻问题时，就特别敏感、脆弱，后来甚至看到年轻人谈恋爱都感到受不了。虽然还能坚持工作，但积极主动性较前降低，生活的兴趣也大不如从前了。自己也想通过一些途径改变现状，如向朋友倾诉，寻求帮助，却难以解脱，故前来进行心理咨询。

根据以上案例，请回答以下问题：

对该案例的初步印象是什么？请说明理由。