在电话沟通中，客户很谨慎，电话中流露出“害怕被骗”的感觉时，销售争取把客户请到公司来面谈，用公司的实力说服他。（)

A.李经理犯了表达含混不清的错误

B.李经理已经表达的很清楚了

C.李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D.李经理和夏琳的电话，是一个成功的沟通

A.李经理应学会控制自己的情绪

B.李经理沟通技能太低，有待提高

C.李经理的行为会极大的影响员工的能动性

D.李经理的行为可以很好地促进员工抗挫折、抗打击能力

A.要引起客户的注意和兴趣

B.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份

C.简单明了，不要引起客户的反感

D.在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛

B、沟通中客户情绪激动

C、不挂电话

D、客户一天高频次(1天内因同一问题来电超过20次)来电投诉同一问题，由主管判断后以敏感客户升级，在升级内容中注明：已由**主管判断为敏感用户，升级投诉

A.60%;40%

B.50%;50%

C.80%;20%

D.40%;60%

A.他的电话量不够

B.没有掌握销售礼仪

C.没有取得客户的信任

D.他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售