电话中与客户沟通时,有效倾听是准确把握客户需求的有力保障。()

第1题

一名优秀的电话外呼人员在与客户进行沟通时（)时间用来倾听，（)时间用来回应客户最为恰当。

A.60%;40%

B.50%;50%

C.80%;20%

D.40%;60%

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第2题

下列关于应对不同心理客户采取的策略，正确的是（)。

A.发泄心理：耐心倾听，学会适时打断客户，及进纠正客户的错误

B.尊重心理：认真对待，表示歉意，缓解情绪，等待处理回复

C.补救心理：倾听道歉给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下，给予适当的经济补偿

D.报复心理：有效沟通，在客户攻击性强烈时，为公平起见对其进行言语反击，捍卫尊严

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第3题

有效倾听有助于理财人员准确的发觉客户需求。（)

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第4题

（)是沟通中的润滑剂，有助于与客户建立融洽关系。

A.赞美

B.表扬

C.倾听

D.沉默

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第5题

有效沟通的前提条件不包括：（)

A准确、有效地表达对方的信息

B建立良好的感觉及和谐的气氛

C具备专业高效的语言表达沟通技巧

D同理心地倾听

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第6题

电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏()

A.足够的电话量

B.商业意识

C.缺乏沟通的效果

D.对客户购买心理的把握

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第7题

增进沟通技巧的方法有哪些（)？（1)认识沟通的误区（2)克服有效沟通的障碍（3)了解沟通的元素;（4)掌握非言语沟通技能（5)掌握言语沟通技能（6)掌握倾听技能;（7)掌握电话使用方法。

A.(1)(2)(3)(4)(5)(7)

B.(1)(2)(3)(4)(5)(6)

C.(1)(2)(3)(5)(6)(7)

D.所有选项皆是

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第8题

与领导进行有效沟通，需要把握（)

A.领导的爱好

B.领导对组织中重大事项运作的知情情况

C.决策依据

D.下属的关注

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第9题

夏琳在接待客户时，接到李经理电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走客户，赶快走向李经理办公室。经理问，“你怎么现在才来？”从有效沟通的角度分析，下列关于李经理的说法正确的是（)。

A.李经理犯了表达含混不清的错误

B.李经理已经表达的很清楚了

C.李经理和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D.李经理和夏琳的电话，是一个成功的沟通

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第10题

有效实施电话销售的首要因素是()

A.准确的寻找出自己的目标客户

B.有一个完整的客户数据库

C.有一个完整的竞争对手数据库

D.能够在企业内实现资源共享

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第11题

在沟通时，为了真正实现有效倾听，最好采取（)的方法。

A忽视听

B选择听

C假装听

D同理听

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电话中与客户沟通时，有效倾听是准确把握客户需求的有力保障。（)