接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

答案

查看答案

发布时间：2022-08-25

更多“接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后，主动打电话给客户做出规范的（）。”相关的问题

第1题

张三是某人社局的工作人员，最近经常接到这样的咨询：我在民办医疗机构工作，参加职称评审会不会受歧视？我是工程技术人员，没有论文，是不是不能评职称？我是经批准的事业单位离岗创业人员，还能在原单位参加职称评审吗？如果你是张三，你会如何答复？并说明依据。

点击查看答案

第2题

下列操作，正确的是（）

A.在邮寄客户合同时，应多次确认收件人信息是否准确再进行处理

B.接到客户电话，进行数据咨询时，可以直接在电话上回复

C.私自发送客户信息到私人邮箱

D.将办公账号与同事共享，共同处理客户遇到的问题

点击查看答案

第3题

老张是一名就业困难人员。被某企业吸纳就业，企业与他签订3年劳动合同并缴纳社会保险费。企业于2019年底向当地人社部门提供老张的《就业创业证》、劳动合同等材料申请社会保险补贴，经审核后获批。近期，企业电话咨询当地人社部门申报2020年度社会保险补贴所需材料，人社部门工作人员答复，仍然需要提供《就业创业证》、劳动合同等材料。请问该工作人员的答复是否正确，并说明理由。

点击查看答案

第4题

根据《95548系统营业部端使用规范》，营业部开展电话咨询业务时，交易密码验证的规范要求错误的是：（)

A.与客户证券账户相关的咨询应由客户本人进行，客户查询账户信息时，必须确保其本人通过95548系统身份验证，未通过密码验证的不得提供查询服务;

B.客户不记得资金账号或股东账号时，可提供身份证号(营业执照号)，由工作人员在恒生系统中转换成资金账号，再通过95548系统进行身份验证;

C.账户身份验证通过后，若与客户再次联系时仍要查询账户信息，可不需验证直接作答。

点击查看答案

第5题

对网民留言应及时答复处理的政务咨询类栏目可以超过3个月进行答复。（)

点击查看答案

第6题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）