沃家固话拨打异地普通固话号码时，需要在号码前加区号（）

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

A.宽带帐号/固话号码

B.原地址

C.新地址

D.身份证号码

B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。

C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。

D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”

A.咨询工单—业务办理-IPTV新装

B.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装宽带

C.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-查无资源

D.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装固话

A.我公司暂不提供安装分机服务

B.可以去营业厅办理分机

C.与单位办理固话的工作人员联系办理

D.在线受理工单核实

A.地址

B.宽带账号

C.只记录地址

D.用户需求

A.把组织要解决的问题暴露出来

B.解冻凝固的观念

C.解冻固话的思维

D.使每位员工在企业中找到合适的位置

A.如果在安装时限内受理预约工单

B.超出安装时限受理投诉工单

C.如果在安装时限内不受理任何工单

D.超出安装时限建议用户直接去营业厅

A.有效的银行卡信息(线下可直接退现金)

B.有效的全国联通号码

C.放弃余额

D.有效的沃账户

A.列出经常被客户提问的题目，拟出标准答案并装订成册

B.要在沟通实践中，确定科学的答案

C.要遵循AIDMA原则

D.重点是介绍产品的功能和优点

A.出版单位、主办单位、主管单位名称

B.出版日期、总期号、版数、版序

C.报纸出版单位地址、电话、邮政编码

D.中国标准书号或者全国统一书号