若DND房间持续到夜间，为防止客人发生意外，前厅经理／副理需致电该房间，致电时间为哪项（)？

A.下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫

B.对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务

C.下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接

D.若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外

A.按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。

B.报告客房经理，安排二人进入房间。

C.联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。

D.不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况

B.客房说不用打扫，前台可以把房间设定为“OC”房

C.在晚上21时，前台应致电客人房间，防止客人发生意外

D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上

A.“您好!xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

B.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”

C.“您好!XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

D.“您好!先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”

A.房间写字桌的正中央

B.房间离门较近一侧的床头柜正中央

C.房间门口的地上

D.房间离窗较近的枕头中间

A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看

B.如果房间内没有客人但有行李，需马上退出

C.客房正在睡觉应马上退出，并做好记录

D.如听到浴室有洗浴声，应询问客人是否需要打扫房间

A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)

C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

A.到达客房门口时，请客人先进房间

B.进入房间后，直接将行李放在地上

C.如在夜间，行李员应先进房间开灯

D.在去客房途中，可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施

A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房

B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣

C.客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)

D.洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间