以下对于“DND”房间后记录和跟踪,操作不正确的是哪项()?
A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.客房说不用打扫,前台可以把房间设定为“OC”房
C.在晚上21时,前台应致电客人房间,防止客人发生意外
D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.客房说不用打扫,前台可以把房间设定为“OC”房
C.在晚上21时,前台应致电客人房间,防止客人发生意外
D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
第1题
A.按进出门流程敲门,为客人送拖鞋。
B.报告客房经理,安排二人进入房间。
C.联系前台,由前台电话与客人确认后再做处理。
D.不要擅自敲门进入房间,但需做好记录。
第2题
A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B.如果房间内没有客人但有行李,需马上退出
C.客房正在睡觉应马上退出,并做好记录
D.如听到浴室有洗浴声,应询问客人是否需要打扫房间
第3题
A.下午14:30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.对客人不在房间且没有行李的情况,客房经理须随时关注客人情况,及时为客人提供清扫服务
C.下午,客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.若DND状态一直持续到晚上,前台须在21点前打电话至房间询问客人,防止发生意外
第4题
A.上报店长,前台做好交接
B.按属地警署要求报告并按要求做好记录
C.排除故障,期间做好跟踪
D.修复后在检查表备注栏注明修复日期,维修记录与月检表合订留存
E.修复后根据属地警署要求消除备案,做好记录及前台交接
第5题
A.尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话
B.叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”
C.若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D.前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果
第7题
A.前台在夜审前或夜审后打印《换房记录表》皆可;
B.前台夜审员工须将《换房记录表》与《房间/房价变更单》逐一核对,查看是否缺少单据;
C.前台若发现《房间/房价变更单》缺少,须立即查明原因,并在《换房记录表》中说明;
D.《房间/房价变更单》白联与《换房记录表》核对后,存放在前台指定位置。(应封包交财务)
第8题
A.打扫住客房与走客房的清洁标准有所不同,对于客人没有使用的设备和部位,可以不用再次清洁
B.打扫住客房不得乱动客人的任何物品,整理客人放在写字桌上的笔记本等,不要弄错位置,更不准翻看
C.清洁住客房时,如有来电,需及时接听,并将接听内容写在留言条上,由前厅经理封装好后,转交给客人
D.客人如有留在取电插座上的取电卡,房间打扫结束后,服务员不应拔出断电后搁置在取电插座上