在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构,这就是所谓的()。
A.服务项目总体设计
B.成本收益对比
C.细化服务项目和内容
D.服务项目资源分配
A.服务项目总体设计
B.成本收益对比
C.细化服务项目和内容
D.服务项目资源分配
第1题
B.对于空腹式拱上建筑,其腹拱圈按构造要求需采用两铰拱或三铰拱,或高度较小的腹孔墩上、下端与顶梁、底梁的连接处需要设铰时
C.在施工过程中,为消除或减小主拱圈的部分附加内力,以及对主拱圈内力进行适当调整时(一般在拱脚或拱顶设永久铰)
D.以上说法都正确
第3题
A.收集服务对象的资料和需求
B.了解物业项目本身的条件
C.考察物业项目周边的交通状况
D.分析物业服务企业自身的优势
第4题
A.前台应仔细听取客人的服务要求,必要时进行记录
B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
C.对未能及时完成的服务项目,服务员之间应进行口头交接,避免遗忘对未能及时完成的服务项目,须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)
D.前台应与客人确认项目、时间和价格,请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
第5题
A.经营服务项目的技术发展
B.本企业应提供的经营服务项目的供给量
C.服务价格
D.市场竞争情况
第6题
A.原则上,政府购买服务项目期限与政府预算时间跨度一致,通常为1年
B.为支持社会组织稳定发展,对购买内容相对固定、连续性强、经费来源稳定、价格变化较小的公共服务项目,购买主体与提供服务的社会组织签订的政府购买服务合同可适当延长履行期限,最长可以设定为2年
C.由于社会组织参与承接政府购买服务项目需要较长时间准备、竞标、业务培训等,项目的稳定性、连续性对社会组织稳定发展影响较大
D.过长的合同期限不利于市场竞争机制发挥作用,容易造成利益固化和服务供给垄断
第11题
A、在事业单位分类改革过程中,按照政策规定,在改革过渡期内需要由原事业单位继续承担服务的;或者为推动某类事业单位改革,需要通过政府购买服务方式予以支持的
B、购买服务需求标准统一的服务项目
C、购买原有服务项目,若更换承接主体,将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求
D、需求标准差异较大或者没有统一标准的服务项目