店长（或销售经理)，我们通过课程的学习已经知道了展厅管理中，人员管理是关键，在专业形象方面我们要努力实现超越客户的期望。（)

A.节临近，沃尔玛超市会重复播放与春节相关的指定歌曲和音乐。

B.为保证销售人员的个性差异化，王店长要求其用自己的独特的方式进行销售工作。

C.李店长最近在学习音律，所以每天在店内播放音律课程相关的乐曲。

D.某餐厅规定员工配餐、上餐时间为50秒。

A.团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行

B.团队预订须店长(店长或销售经理)与团队负责人口头商定(确定)好相关事宜，无需签订团队协议书(须签订团队协议书)

C.陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作

D.会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对

A.公司最终审批邮件内标明的生效日期限

B.酒店店长上报审核的邮件日期

C.城区总审核通过的日期

D.区域市场销售经理邮件审核日期

A.店长或销售经理亲自拜访酒店的大客户，送上节日小礼品，增进与客户的感情

B.销售经理应在春节前，组织员工在酒店周边的居民区进行单页发放

C.销售经理应在2月份加强协议客户的开发工作，计划新签协议量为50份

D.在春节期间需做好电话、短信问候家宾会员，让客人感觉温馨

A.规范填写每次培训课程的《培训记录表》;

B.店长/驻店经理/运营经理参与培训，每月至少各完成培训至少一次;

C.店长/驻店经理/运营经理参与督导，每周不低于一小时;

D.各岗位员工参加培训时间每月不少于一次。

A.由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字

B.酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)

C.使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查

D.对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明

A.店长、运营经理、财务

B.店长、运营经理、销售经理

C.运营经理、销售经理、财务

D.店长、前厅经理、销售经理

A.店长—→资深店长/城市总经理—→(超过权限)报销售总监备案—→区域市场销售经理复核

B.店长—→资深店长/城市总经理—→(超过权限)需报区总—→区域市场销售经理复核

C.店长—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→(超过权限)报销售总监备案—→区域市场销售经理复核

D.店长—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→(超过权限)需报区总—→区域市场销售经理复核

A.酒店申请—→资深店长/城市总经理逐级审批—→区域市场销售经理复核—→报销售总监备案

B.酒店申请—→城区销售助理、深店长/城市总经理逐级审批—→区域市场销售经理、销售总监审核确认。

C.酒店申请—→城区销售助理—→区域市场销售经理、销售总监审核确认。

D.酒店申请—→城区销售助理、资深店长/城市总经理—→区域市场销售经理审核确认。

A.销售经理负责在3月31日对酒店的应收账款进行核对和催缴

B.销售经理在31号需打印《欠款离店客人余额表》，对所有超过30天(含)帐龄的欠款进行催缴，并逐条填写在《每月欠款催缴情况表》上，请店长审核签字

C.如酒店2月份没有超过30天(含)帐龄的欠款进行催缴，则不需要填写《每月欠款催缴情况表》

D.销售经理可在3月31日或4月1日打印酒店2月份的《代理修改日志》，对照文档资料核对代理修改情况，并请运营经理审核签字。

A.店长、销售经理

B.运营经理、前厅经理

C.前厅经理、前台服务员

D.店长、运营经理