工单系统-公共查询可以通过客户联系方式或来电号码搜索对应工单。（)

A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

A．太力商城

B．CSC系统

C．BPM系统

D．VCRM系统

A.运营商通过手机APP、客户网管或电话方式发起上站申请，提交站址编码、上站原因，上站联系人等信息

B.手机APP发起的上站申请，系统自动生成上站工单，客户网管和电话方式发起的上站申请，由监控调度人员受理后手动生成上站工单

C.一线代维人员按照约定时间配合运营商上站，如需随工，则陪同运营商一起上站，无需随工，实施远程开门或连续业主开门

D.如上站过程中发生业主阻挠等意外情况，则省级至代维项目经理协调解决

A.联系方式

B.用户名称

C.原用户编号

D.用户分类

A.制造业(本地钢铁)一般用于生产资料存储、共享，公司ERP系统上云、网站上云等

B.科技类对IP地址需求大

C.金融类前端人员能通过各种手段，随时调阅查询各类文件和学习信息

D.电商类双十一或双十二等短时间促销时刷单需求大，短时间扩展大规模低配置云主机，活动结束释放资源

A.6个月

B.12月

C.24个月

D.无限制

A.工单处理

B.问答管理

C.工单查询

D.客户订单查询

A、第三方应用系统根据此接口返回的认证结果判断是否可进行下一步业务操作

B、第三方应用系统将金库认证、金库操作等日志通过SYSLOG、ODBC、FTP等方式同步至网络安全管控平台

C、向第三方提供高权限查询数据接口

D、向第三方应用系统提供金库的认证接口，包括远程认证和工单认证

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程