顾客投诉商品质量问题，哪个做法更正确（）

A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

A.引导顾客申请售后退款，原因选择【其他/退运费】

B.引导顾客申请售后退款，原因选择【质量问题】

C.给顾客进行小额打款

A.应当

B.可以

C.可以不

D.有权

A.无理由

B.质量问题

C.外观损

A.向顾客致歉，并推荐类似商品

B.向顾客致歉，留下联系方式，到货通知

C.带到商品陈列处，立即离开

A.伤害顾客

B.伤害自己的企业

C.不仅会伤害顾客，更重要的是会伤害自己的企业

D.没有什么影响

A.当产品和服务发生严重、重大质量问题时，组织应实施问题的技术归零或管理归零

B.当确认不合格是外部供方所致时，组织应要求外部供方采取纠正的预防措施，并评价措施的有效性

C.组织应将与最终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报

D.管理归零的五条要求是：“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”