题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
对质量问题,正确的做法是()。
A.当产品和服务发生严重、重大质量问题时,组织应实施问题的技术归零或管理归零
B.当确认不合格是外部供方所致时,组织应要求外部供方采取纠正的预防措施,并评价措施的有效性
C.组织应将与最终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报
D.管理归零的五条要求是:“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”
答案
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A.当产品和服务发生严重、重大质量问题时,组织应实施问题的技术归零或管理归零
B.当确认不合格是外部供方所致时,组织应要求外部供方采取纠正的预防措施,并评价措施的有效性
C.组织应将与最终产品和服务质量有关的问题和纠正措施及其结果向顾客通报
D.管理归零的五条要求是:“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”
第2题
A.停机处理相关问题,处理好后再开机,如果需要跟进的质量问题,开一段时间停机后续跟进没有异常再连续开机
B.及时清线并告知后续相关岗位,避免批量隔离
C.往前追溯,找到源头,好进行分段处理,减少质量异常风险
D.不予理会,继续开机
第3题
A分析孩子行为背后不同的动机和原因
B将眼下的问题和孩子以往的错误联系起来,一并处理
C将孩子的行为和人格联系起来,阐明问题的严重性
D立场坚定、态度温和
第5题
对于拥有不同产品族和供应要求的公司来说,正确的做法是()。
A区分两种不同类型的产品及其不同的供应需求
B对两种产品使用一条侧重点相同的供应链
C舍弃创新性产品
D舍弃实用性产品
第7题
A.注销临时使用许可证或者使用许可证
B.通报批评
C.吊销营业执照
D.以上做法都对
第8题
第9题
第10题
A.引导顾客申请售后退款,原因选择【其他/退运费】
B.引导顾客申请售后退款,原因选择【质量问题】
C.给顾客进行小额打款