换位思考是人对人的一种心理体验过程。换位思考的实质，就是设身处地为他人着想，即()。

A.语言文明，态度亲和

B.对人守信，对事负责

C.宽容他人，悦纳自己

D.换位思考，与人为善

对沟通金三角理解错误的是：()

A沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式

B沟通金三角呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势

C在三角形的底端，“自己”和“对方”在两边说话

D在金三角的顶端，设身处地的为对方考虑

A.意识

B.方式

C.技巧

D.思想

A.倾听

B.换位思考

C.信息整理

D.信息反馈

E.共情检验

A.跨部门的工作小组

B.过程管理小组

C.岗位轮换

D.收益共享计划

E.跨部门培训

A.销售工作中的情商是指发挥百折不挠的精神

B.表现在外在的敏感度

C.有了情商，可以做到以情动人，在细微之处打动客户

D.表现为一种换位思考的同理心

此题为判断题(对，错)。

A.说话的方式没有内容本身重要

B.环抱手臂通常被看作一种传达负面态度的姿势

C.情商高手们在说话时往往更多地使用“我”，更少说“你”

D.尊重他人和换位思考在沟通中是很重要的

A.换位思考

B.学习肢体动作

C.言语沟通

D.把肢体语言放在最重要的沟通地位

E.言语和肢体并用

A.克服人性找理由的弱点

B.换位思考是生活常识

C.要求对方也具有换位思考的意识

D.换位思考从自身做起，从现在做起