客户反馈使用后过敏，以下哪些处理方法是正确的*（分值（）

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货

A.生生物流运输温度记录

B.物流温度计校准证书

C.物流快递单

D.军科正源反馈样本接收单

A.米粉冲调后发现有黑色沉淀物

B.宝宝不喜欢吃，随后表示宝宝食用后过敏

C.宝宝食用面条后一天拉2次，身体无其他异常

D.客户进线表示要投诉客服

A.在销售工具包查阅相关文件

B.发现此需求可以直接通过技术解决，找到产品同事处理

C.将客户需求补充到需求模版中，发送给客户运营同事等待反馈

D.客户需求比较复杂，先找客户运营同事沟通后，再进行邮件发起

A.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求，进行针对性挽留，挽留无效后为客户取消

B.客户进线咨询取消订单，之前同事已经挽留，客户断线，客服核实信息后,无需再次挽留，直接帮助客户取消

C.客户反馈取消订单，核实信息后根据客户实际诉求后，直接为客户取消

D.客户要求取消订单，核实信息后，判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付，并送卡给客户

A.涉及过期、发霉，变质、有异物

B.商品在便用过程中，导致客户出现内外部受伤(如商品爆炸造成炸伤、烫伤、划伤、化妆品使用过敏)

C.京东配送员或白提点工作人员已经对客户造成身体伤害如肢体冲突，交通事故等

D.生命安全已经受到损害(如：食物中毒或者被殿打已进ICU，流产等)

A.售后人员承诺赠送客户的充电宝

B.购机时赠送的快充头

C.购机时赠送的号卡

D.购机时承诺返还的话费

A.由于买家拒收返件导致货物破损，货物风险由买家承担，交易支持打款卖家处理

B.由于卖家未按约定物流方式发货，货物风险由卖家承担，交易支持退款买家处理

C.由于货物买家并未签收，故货物风险归于卖家承担，交易支持退款买家

D.由于买卖双方未对货物风险作出约定，故按约定不清处理，货物风险买家承担，交易支持打款卖家

A.遇客户对预付卡发票无法变更为餐饮票表示不满的，可告知发票开具名称为预付卡销售，符合税法要求，正常情况下不影响报销

B.遇客户多次反映所在城市开票不成功的，安抚客户后可提供其他解决方案，如是否可开具其他城市发票

C.客户反映手工开票未收到要求加急处理的，可反馈至领班协助与发票组沟通，确认客户所需要的信息后回电告知

D.客户质疑我司发票开具不成功问题，并表示将通过税务局举报的，客服安抚致歉后建议客户耐心等待

A.负责到访客户的接待工作，配合营销会所接待员须按照功能房介绍话术，对到访客户进行引导参观及讲解介绍

B.负责场馆开台、茶水接待及清场， 了解客户体验诉求并及时反馈；监管儿童活动中心安全及秩序， 确保消毒及时；负责闭店后棋牌室的值班工作

C.检查会所声、光、电、热、门窗、绿植及卫生间卫生情况及时补充物资；排查会所安全隐患

D.规范仓库物品摆放，登记物品出入库情况，盘点会所资产