在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（)原则。

A.⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻

B.⑴⑵⑶⑷⑹⑼⑽

C.⑴⑵⑶⑸⑹⑺⑽

D.⑵⑷⑸⑹⑺⑻⑼

应当在慢速车道行驶的车辆，在不妨碍快速车道的车辆正常行驶时，允许借道超车，但是车后立即____。

A：返回原车道

B：驶走

C：停车

D：鸣笛

A.在车间驾驶铲车拐弯时，观察周围有无行人及妨碍物

B.铁水运送报警灯亮起，行人照常从铁水运送区通过

C.装配车间女工未将长发盘入安全帽内

D.设备工作间歇不停机快速清理设备内部

A.由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字

B.酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上(需要)

C.使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查

D.对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班;对已已完成的事项须进行注明

A.不断寻求各种方法，让顾客感觉到与我们之间的交易复杂化

B.将心比心，竭诚为顾客服务

C.绝不能让利润中心产生的冲突妨碍对顾客的优质服务

D.对顾客要友善、公平。建立伟大的客户关系需要时间，不要以破坏同客户的持久关系为代价追求短期的利益更大化

A.3天

B.每周

C.15天

D.一个月

A.对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注

B.前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言

C.如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)

D.如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接

A.前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上;

B.前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上;

C.前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取;(店长)

D.出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。

A.调度室

B.工作现场

C.会议室