星级客服经理与客户交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定此次电话营销的成败。（)

A、与销售经理核实客户的要求。

B、提供一份变更请求表，让客户填写。

C、召开项目团队会议，改进范围定义及核实过程。

D、让销售经理解决与客房的问题。

A、技术经理

B、业务负责人

C、客服经理

D、质量检验员

A.确认将要找的人

B.陈述打电话的原因

C.陈述本次交流的重要性

D.礼貌地问候客户

A.像律师一样引导问题

B.像记者一样准备问题

C.像侦探一样发现问题

D.像老师一样解决问题

A.报价审核

B.开案

C.客户报备

D.开票

A.喋喋不休的客户

B.古怪的客户

C.霸道的客户

D.爱争辩的客户

A.酒店致电客服;告之客服客人的卡号和姓名，并具体告之需要调整的积分项目;

B.客服核实后，酒店根据客服要求填写《调整积分申请表》，将《调整积分申请表》传真至客服;客服收到申请表后，根据酒店提供的信息进行积分调整;

C.《调整积分申请表》经办人签字，前厅经理/副理审批并签字

D.查询客人信息，将卡号输入注册界面的的卡号栏，保存信息。(酒店无法自行操作)

A.填写联系表

B.与客户交谈

C.向第三人打听

D.使用数据调查表