关于网络营销服务的特点，以下叙述不准确的是（)。

A.前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符;

B.如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对;

C.酒店前台不为非登记入住客人开门

D.如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

A.前台在换房安排时应先考虑同楼层同房型的房间，方便客人的同时尽量避免房价纠纷

B.前台为客人办理完换房手续后，应为客人提供行李服务;

C.换房操作结束后，前台应整理客帐资料，将原客账袋内的资料和《房间/房价变更单》白联放入新的客账袋(红联)

D.如在换房过程中涉及到投诉，前台应及时报告当班经理，由当班经理负责处理

A、借助的工具一样

B、都具有无形化的特点

C、都能实现低成本

D、二者的交易效率都不高

E、都能改观企业内部的运作方式

A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符

B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息

C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息

D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

A.根据酒店管理人员日常巡检内容、酒店集团总查、客人意见反馈等内容分析需求点

B.将客观收集到的信息进行分析，得到分析结果

C.确定培训八要素，制定相应的培训计划

D.服务员自行准备教具，讲师只需将《服务手册》带着培训场地

A.前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录

B.判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择

C.对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》(在前台交接班本上进行记录)

D.前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人

A.语言有逻辑性，层次清楚，突出重点和要点

B.真实、准确

C.说话文明

D.话语因人而异

E.调整自己的音量和讲话速度

A.打印(A4)：5张内免费，第6张起1元/张

B.复印(A4)：5张内免费，第6张起1元/张

C.传真(市内)：收传真2元/张，发传真：市内2元/张，国内3元/张;国际10元/张

D.上网：10元/小时(不足1小时按1小时起算，之后5元/30分钟)

A.不要轻视客户里的每个人

B.不要讲绝对的话

C.打好扎实的专业基础

D.跟客户讲竞争对手的不是

A.除了金融服务方案中相应内容外，主要是向客户介绍金融服务方案的技术优势

B.作为专家身份需对客户存在的问题深度分析，准确把握客户需求

C.针对客户专项问题提出专家解决方案，要向客户明确方案的具体内容、优势、方法、程序等

D.实施计划与措施与综合金融服务方案相近，但要强调一些操作细节问题

E.附件及其他内容是向客户表述不便于在方案中表示的内容，与综合服务方案一致

A.指导性目录内容为属于政府职责范围的服务事项

B.编制政府购买服务指导性目录有利于准确把握政府购买服务的范围、性质和种类，规范执行有关政策。

C.纳入政府购买服务指导性目录的事项必须全部实行政府购买服务

D.政府购买服务指导性目录由国务院编制