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[判断题]
服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们懂得服务利润链，把公司的利润与雇员和顾客的满意连在一起（)
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更多“服务利润链：1996年，美国学者和詹姆斯赫斯克特等人在《服务利润链》中提出服务利润模型，认为利润、增长、顾客忠诚度、顾客满意度、员工的能力、服务的价值、劳动生产率之间存在直接、牢固的关系研究发现，他们…”相关的问题
第2题
A.“服务利润链”式结构
B.服务质量轮
C.SERVQUAL评价法
D.服务质量差距模型
第3题
此题为判断题(对，错)。
第7题
A.基恩﹒凯洛希尔
B.鲍敦
C.温德尔﹒斯密
D.菲利普﹒科特勒
第8题
A.德国学者（Gleitert）
B.中国学者（Lu Ke）
C.美国学者团队
D.英国学者团队
