客服接待的基本要求包含哪两个要求？（）

A.当月业务量(接待量、退款量等)

B.目标服务水平

C.耗损

D.单班次接待量

E.calling转化率

A.幻影蓝-霓雾

B.秘境-蓝紫渐变

C.夜幕紫-星钻

D.布朗棕-星烁

A.客服代表单笔退费限额为60元

B.支撑座席单笔退费限额150元

C.所有费用均为单倍退费(不包含二次卡)

D.退费时间为六个月内(含当月)符合退赔要求的费用

A.同一个类型的问题，售前和售后回复不一样

B.用于区分用户类型

C.方便客服查找回复

D.核对流程的准确性

A.目标的现实性

B.用具体的数值来衡量目标

C.目标可实现

D.实现目标的时间要求

A.没有客户的情况下，以标准站姿站立

B.遇到客户微笑，主动问好并询问客户需要喝什么

C.双手递送饮品给客户，并微笑示意“请慢用”

D.客户走后收好鞋套，放于制定位置，为下次接待做好准备

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

A.提高顾客的购物体验

B.提高顾客对店铺的忠诚度

C.改善店铺服务数据

D.降低店铺经营风险

A.￥1650000

B.￥825000

C.￥1237500

D.￥900000正确