题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网络客服接待职责包括（)。
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单，处理订单
D.回访和维护客户，服务订单
E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
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（请给出正确答案）
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单，处理订单
D.回访和维护客户，服务订单
E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
答案
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第1题
A.网络
B.书面
C.口头
D.电子信息
第2题
A.每天上午及时进行“健康天天报”
B.不忘育人职责，通过网络对联系班级学生开展思想政 治工作
C.和亲戚好友抽时间多聚聚
D.网上办公，认真完成学校交予的各项工作任务
第3题
A.王卡激活要确保关闭WiFi，在联通2/3/4G网络下操作激活;如果使用双卡手机操作激活，请确认将王卡均设置为通话主卡、上网主卡，并且重新安装USIM卡。
B.腾讯王卡收不到验证码可首先通过腾讯视频手机用户端内操作激活，不要通过链接在浏览器内进行激活;其次、请清除腾讯视频手机用户端的缓存，重启APP后重新操作激活;或卸载并重新安装腾讯视频手机用户端后，再次激活;
C.腾讯王卡收不到验证码可【王卡助手】微信公众号的在线客服，留下您的小王卡号码和联系电话，我们的客服会与您联系。
D.如仍无法解决，请您联系【王卡助手】微信公众号的在线客服，留下您的王卡号码和联系电话，会有客服人员与您联系。
第4题
A.基础网络，即承载各类电信业务的公共电信网(含公共互联网)及其组成部分
B.重要信息系统，即电信业务的业务单元和控制单元
C.正式投入运营的传输、承载各类电信业务的公共电信网(含公共互联网)及其组成部分，以及支撑和管理公共电信网及电信业务的业务单元和控制单元
D.企业内部办公系统、客服呼叫中心等
第6题
A. 根据卫生行政部门制定的保障工作计划和方案，制定实施方案和突发事件处理预案
B. 执行和落实重大活动饮水卫生监督保障工作实施方案
C. 落实保障接待单位从业人员的健康检查和培训工作
D. 负责收集、整理和上报饮水卫生监督保障工作信息， 全面掌握接待单位、 供水单位卫生状况
第7题
A.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作
B.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者
C.建立和完善投诉的接待和处置程序
D.参与医疗机构医疗质量安全管理
E.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育
第8题
A.以帧为单位，限制指定时间内通过报文数量
B.以帧为单位，限制指定时间内通过报文数量且无瞬时风暴
C.以64kbps为单位，限制每秒通过端口的最大流量
D.以64kbps为单位，限制报文流量平均分配在每秒的各个时刻，无瞬时风暴
第9题
A.利用计算机和互联网开展的银行业务（网上银行业务）
B.利用电话等声讯设备和电信网络开展的银行业务（电话银行业务）
C.利用移动电话和无线网络开展的银行业务（手机银行业务）
D.其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务
第11题
A.把用户逻辑分组为明确的VLAN的最常用的方法是帧过滤和帧标识
B.VLAN的有点包括通过建立安全用户组而得到更加严密的网络安全性
C.网桥构成了VLAN通信中的一个核心组件
D.VLAN有助于分发流量负载
