关系营销的本质特征包括（)。

A.双向沟通

B.合作共赢

C.请客送礼

D.情感维护

A.微信信息传播的速度远远快于微博，其传播范围也广过微博

B.微博营销是一对多的关系，而微信则是一对一的强关系营销

C.微博是一种社会化关系网络，而用户关系是构建这种社会关系网络的纽带。微信则是一种社会化信息网络，构建网络的纽带则是信息

D.微博是对等的双向关系，微信是非对等的多向度错落关系

A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系

B.企业服务随时以笑脸相迎客人，要为顾客营造一个温馨的服务环境等

C.企业不应让顾客久等，而能迅速的接待、办理

D.企业应以他人利益为重的真诚来服务客人

A.关系营销

B.服务过程

C.内部营销

D.主动营销

A.开拓新市场

B.增强服务技巧

C.实行差价营销

D.促进关系营销

E.保持服务竞争力

A.财务性联系

B.社会性联系

C.合作性联系

D.结构性联系

A.多媒介并用，并强调重点

B.要双向沟通，并回馈确认

C.建立同理心，建立信任度

D.先处理事情，再处理心情

A关系营销

B竞争营销

C产品营销和市场营销

D以上都包括

A.中介市场

B.供应商市场

C.招聘市场

D.影响市场

E.内部市场

A.主动

B.11小时

C.双向互动

D.全天候