下列关于外交的概念表述错误的是（)

A应树立以客户为中心的理念

B把集体服务上升为个体服务、个别服务

C把员工的个人意志统一到企业的服务理念中

D是一个完整的系统，要有全员服务的概念和理论

A.对动机的了解可以使营销人员更好地设计产品概念

B.概念开发的本质就是动机开发

C.独特的概念源于能否把消费者的隐性动机挖掘出来

D.概念和动机之间存在必然的联系

1、 下列关于国土、土地概念的表述中，不正确的是( )。<？xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

A．国土是指一个国家主权管辖的地域空间

B．国土的范围包括领土、领空、领海

C．国土的概念要比土地的概念要狭窄一些

D．土地是一个学术上的概念，国土是一个政治概念

A.管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能

B.中高层管理者应重点培养自己的人际技能和概念技能

C.概念技能就是运用抽象思维与组织内外的人打交道的能力

D.基层管理者需要具备较高的技术技能和人际技能

A. 绩效评价是个综合性的概念，评价的对象可以是组织行为，也可以是个体行为

B. 绩效评价只在事后进行

C. 根据特定需要，绩效评价的范围既可以是全方位的，也可以是局部性的

D. 绩效评价通常是对特定部门一段时间以来的工作状况进行事后测定

A、主要从品质和能力层面论证了个体与岗位工作绩效的关系

B、胜任能力特征包括知识、技能、社会角色、动机等

C、1973年,哈佛大学的戴维麦克兰德教授提出了“胜任能力”概念,并建立了冰山胜任能力模型

D、以上说法都错误

A.ZOPA是指能达成协议的空间，是可以令交易双方都能满意的达成交易的空间或范围

B.参与谈判的每一方的保留价格决定了ZOPA的端点，如果ZOPA真实存在，就是谈判各方的保留价格存在重叠部分，即最低限和最高限中间的范围就是谈判双方可能达成协议的空间

C.当对方的保留价格的预期出现偏差时，谈判一般会出现破裂

D.底线来源于ZOPA，与其完全相同，是同一概念的两种表述方式

关于企业管理层常见问题的分析，下列表述错误的是：()

A推卸责任

B角色认知不清晰

C管理经验少

D价值观念错误

A.周而复始

B.小环带大环

C.阶梯式上升

D.统计工具

关于小人员工的应对方法，下列表述错误的是：()

A 以柔克刚

B 调虎离山

C 私下处罚

D 分而制之

关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是：()

A谨慎，考虑周到再说

B不可太快，一句一句讲清楚

C站在对方的立场上说

D尽量多重复