以客户为导向的市场营销的几个核心概念，（）是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的行为，是客户一种意识与行为的结合。

A.全新产品

B.核心产品

C.有形产品

D.传统产品

E.附加产品

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销，就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

A.上门服务

B.现场服务

C.电子服务

D.窗口服务

A.体验营销

B.差异化营销

C.情感营销

D.整合营销

A.市场

B.销售

C.利润

D.成本

A.CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法

B.CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统

C.CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式

D.以上都包括

A.社会导向阶段

B.市场导向阶段

C.生产导向阶段

D.销售导向阶段

A.社会导向阶段

B.市场导向阶段

C.生产导向阶段

D.销售导向阶段

A.完全成本

B.单位成本

C.变动成本

D.固定成本

交换是市场营销中最核心的概念。()

A.生产观念

B.推销观念

C.市场营销观念

D.社会营销观念