题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客,是比较经常的事儿。下列关于应对过度爆发情绪的说法,正确的是()。
A.出现这样的情况,不要回避,不要假装不知道。否则,只会让情绪升级
B.多理解、共情对方,直到对方情绪稳定
C.小朱是值机岗位的新员工,每次遇到情绪过度爆发的旅客,她都耐心的和对方共情,同时,在心底祈祷,这个旅客赶快恢复正常,赶快离开
D.我们在日常的生活中刻意地练习,有意识地模拟演练,才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪
答案
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