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题目内容
（请给出正确答案）
A.(中立者-贬损者)/回访成功总量*100
B.(贬损者-推荐者)/回访成功总量*100
C.(推荐者-中立者)/回访成功总量*100
D.(推荐者-贬损者)/回访成功总量*100
答案
更多“NPS指数是目前最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。下列关于NPS算法的算法正确的是()”相关的问题
第1题
A.银行针对银行
B.银行针对企业
C.客户针对银行
D.银行针对客户
第2题
A.A.CTQ一定是计量型数据
B.B.CTQ一定与顾客需求或企业关键业务指标相关
C.C.当CTQ本身不可测或很难测量时，可以采用待用测量指标
D.D.当CTQ数量较多时，可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的CTQ
第3题
A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、神秘顾客和邮寄调查等
C.这种调查是连续性的定量研究
D.调查的内容包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨、他人推荐率等指标
第4题
A.A.顾客和市场方面的指标是财务的领先指标(leading indicator)
B.B.内部过程是学习与成长的领先指标(leading indicator)
C.C.四个维度中作为战略基础和最领先指标的是“顾客”
D.D.BSC与传统目标管理相比，更加强调平衡长期目标和短期目标
第6题
A.网上联合促销是站点推广促销的一种
B.网络广告促销就是利用互联网发布促销信息
C.网络关系营销就是借助互联网的交互功能培养顾客忠诚度，提高企业的收益率
D.网上打折促销是销售促进的一种
