与客户交流有语言障碍时，应（）

A.不用与中介渠道分成,提高利润率

B.方便与客户交流

C.更好服务用户

D.得到更详细的用户体验

A.称谓恰当，用词准确

B.语意明确，口齿清楚

C.语气强硬，语调柔和

D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为

A.以下

B.以上

C.左侧

D.右侧

A.营业条件和办公条件不平衡

B.务实与务虚调节不平衡(应会有余，应知不足)

C.客户管理太简单，没有引起对客户的重视

D.与外界交流甚少(内外信息掌握不平衡)

A.在进行电话交流时做好记录

B.积极地向客户及时进行反馈

C.对客户进行意义澄清

D.判断客户的性格

A.无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用

B.适用于人际交流的技能培训

C.在网上培训方式下，修改培训内容时，毋须重新准备教材或其他教学工具，费用低

D.网上培训可充分利用网络上大量的资源，增强课堂教学的趣味性

E.网上培训的进程安排比较灵活，而不用中断工作

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿

A.将经营地点改到离忠实顾客居住地更近的地方

B.增加管理人员数量，以便每个客户与管理层有更多联系

C.创建大众点评“客户评价和满意度”页面，并回复客户意见和建议

D.改善与供应链的交流，让供应商更贴近业务正确