咨询接待中的“介绍业务”包括（)。

A.信息浏览，包括政策法规介绍、政府通知公告和政府新闻等

B.网上办事，包括下载表格、在线申请业务等，即把部分柜台业务挪到网上等

C.网站互动交流，包括在线咨询、建议、投诉等

D.后两者不是

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

A.初诊接待阶段

B.评估-诊断阶段之前

C.咨询中任意阶段

D.评估-诊断完成之后

A.疫苗可预防传染病介绍

B.疫苗的品种、作用、费用、禁忌、不良反应和接种后注意事项

C.受种者目前的健康状况咨询表

D.由医生做出能否接种疫苗的判断

E.受种者或监护人签字

A.设立单独的咨询间

B.咨询过程中积极鼓励咨询对象讲述

C.咨询员每天接触的案例很多，对接近相同情况的咨询听到一半介绍即可

D.咨询员在候诊厅大声呼叫生殖道感染咨询对象的名字

A.甲方品牌理念及已有产品介绍

B.竞争对手情况

C.本次设计任务内容

D.任务时间计划

A.涉税业务办理;

B.涉税业务咨询;

C.纳税服务投诉;

D.税收工作建议;

E.涉税中介监管。

大堂经理(包括引领员、业务咨询员)，对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。()

A.服务接待

B.咨询接待

C.报修接待

D.特约服务