下列对同理心的表述,正确的是（)。

A.面部表情一定要跟声音及时地互相配合

B.站在客户的立场上去表达同理心

C.要立刻表达同理心，以示关切

D.应该想象和客户在进行面对面的交流一样

礼仪实践的阶段从低到高包括：()

A常识、知识、行为

B同理心、常识、知识

C同理心、知识、行为

D同理心、常识、行为

A.上进心和同情心

B.同理心和忍耐心

C.上进心和同理心

D.同理心和积极心

A.询问顾客是不是对解决方案感到满意

B.鼓励客户详细讲述

C.提出妥善的解决方法

D.表达对顾客的同理心

关于同理心共情式倾听，下列说法正确的是？

A是最高层次的倾听

B倾听者仅能理解对方表层的意思

C倾听者全身心地投入沟通

D倾听者能理解对方的感受、情感和状态

同理心共情式倾听的做法有哪些？

A全身心地倾听，不遗漏信息

B体会对方的情绪特征，关系对方的感受

C复述对方说的话

D避免自动化思维，不随意评判对错

E适当地自我披露

A.同理心

B.同情心

C.交流沟通

D.商务会谈

A.鼓励客户把事情讲清楚

B.站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心

C.询问顾虑产生的原因

D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法

A.理解力

B.同理心

C.宽容和妥协

D.善解人意

倾听有五个层次，其中层次最高的是：()

A专注地听

B同理心的倾听

C有选择地听

D敷衍了事地听