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[多选题]

服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括()

A.角色定位准则

B.双向沟通准则

C.敬人三要素准则

D.规范服务用语

E.规范服务用语

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发布时间：2020-06-30

更多“服务礼仪基本理论是服务人员在学习礼仪过程中必须学习的，主要包括（)A、角色定位准则B、双向沟通”相关的问题

第1题

服务人员的语言、坐相、站相、服务操作、迎送客人等都是()。

A.礼仪的基本功

B.规章制度

C.自我表现

D.工作形式

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第2题

客户服务人员的职业化体现在（）

A.标准的职业形象

B.标准的服务用语

C.专业的服务技能

D.标准的礼仪形态

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第3题

服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化（）

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第4题

KTV服务人员要遵守哪些礼仪

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第5题

投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（)

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第6题

最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力,能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（)。

A.手势

B.站姿

C.目光

D.微笑

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第7题

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的三统一是指()、()、()。

家庭宽带装维人员现场服务过程和礼仪规范中的三统一是指（)、（)、（)。

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第8题

具体来讲，讲究礼仪主要以服务人员的（）为主要内容。

A.仪容

B.仪态

C.服饰

D.语言

E.岗位规范

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第9题

服务人员乘坐电梯应注意（)礼仪。

A.站在扶手右侧

B.先出后进

C.超载时强行挤入

D.手扶电梯尽量不并行

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第10题

提高礼仪修养的途径()。

A.加强道德品质修养

B.提高文化素质

C.自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育

D.从观察中学习，在细节中提高

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