投诉情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起几个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见（)。

A.1

B.4

C.3

D.5

E.7

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发布时间：2020-07-06

更多“投诉情况较复杂，需调查、核实的，一般应当于接到投诉之日起几个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见（)。”相关的问题

第1题

投诉涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，应当于接到投诉之日起几个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见（)。

A.A.7

B.B.1

C.C.3

D.D.5

E.E.10

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第2题

关于投诉处理业务表述正确的是（)

A.纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。

B.税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查;对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。

C.税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果;对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。

D.不需要调查核实投诉事项即时办结;需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

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第3题

医疗机构投诉档案应当包括哪些内容（)。

A.患者基本信息

B.投诉事项及相关证明材料

C.调查、处理及反馈情况

D.其他与投诉事项有关的材料

E.相关法律法规材料

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第4题

根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，投诉处理责任部门在收到客户投诉起的（)个工作日内处理完毕（若相关管理部门另有规定的，按其规定的处理时限)，完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏，针对适当性管理的投诉纠纷，需要审慎核实，并提供已履行适当性义务的相关证明材料，将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成，需反馈处理进展情况。

A.T+2

B.T+5

C.T+10

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第5题

什么情形的投诉，投诉管理部门不予处理，但应当向患者说明情况，告知相关处理规定（)。

A.患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的

B.患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的

C.没有明确的投诉对象和具体事实的

D.投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的

E.其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉

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