题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉处理三原则（)。
A.受理——处理好客户界面
B.处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应
C.改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施
D.及时——第一时间反馈客户问题
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A.受理——处理好客户界面
B.处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应
C.改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施
D.及时——第一时间反馈客户问题
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进一步处理好政府和市场的关系，实际上就是要处理好在资源配置中()起决定作用还是()起决定作用这个问题。
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第11题
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。
