题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系,最著名的是卡诺模型,那么以下关于卡诺模型描述正确的是()
A.卡诺模型是由朱兰发明的
B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能,
C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意
D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜
答案
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A.卡诺模型是由朱兰发明的
B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能,
C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客满意
D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时,顾客不满意,充足时,顾客惊喜
第1题
第4题
A.基本质量特性差,顾客会非常不满意
B.基本质量特性非常好,顾客也不会表现出特别满意
C.基本质量特性非常好,顾客一定非常满意
D.基本质量特性与产品销量往往成正比
第5题
A.关系营销的核心是顾客满意度
B.关系营销的关键是建立并发展与相关组织和个人的良好关系
C.关系营销的重要特征是双向沟通
D.以环境保护为经营指导思想
第9题
A.以质量作为一切工作的核心,通过全员参与的质量管理和控制,以高质量的产品和优质的服务使顾客得到最高的满意度,最终使得企业获取最大的经济效益
B.综合运用各种现代管理技术、专业技术、信息技术以及各种计算手段与方法
C.一个组织以质量为中心,以全员参与为基础的一种管理途径,目的是通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功
D.充分考虑满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务等活动,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量等活动构成为一个有机的整体
第10题