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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

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发布时间：2022-09-22

更多“新手客服在上号前，要做到以下哪3点?()”相关的问题

第1题

在简单汇报工作中，阐述的原因或理由最好不要超过3点，要做到简明扼要。（)

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第2题

作为一个经理人，怎么走向组织化，要注意以下哪几点（）

A.做制度的维护者

B.要做到职业化

C.要敢于创新

D.诚实信用

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第3题

单位客户号下可以建立以下哪几类账户？（)

A.基本存款账户

B.一般存款账户

C.验资账户

D.专用存款账户

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第4题

珠拉王卡40GB流量封顶后，以下哪种方法不能解除封顶：（)

A.10010人工台

B.手厅：登录-服务-查询-我的基本信息-不限流量封顶服务;

C.网厅：登录-自助服务-查询-我的基本信息-不限流量封顶服务;

D.可通过微信公众号“Julakarta”-服务-客服中心-业务办理-40G封顶-解除流量封顶。

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第5题

麻醉药品要做到哪“五专”管理？（)

麻醉药品要做到哪“五专”管理？()

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第6题

以下不属于家宾卡操作过失的是哪项（)？

A.会员通过预订中心订房，酒店未按正常流程操作入住(如未从CRS预订单操作入住)，导致客人NOSHOW扣积分。

B.为家宾会员注册后发现姓名错误后，通知客服中心更正重新发新卡。

C.在未得到客服中心支持(传真)的情况下为客人办理补卡。

D.客人入住时，未核对证件信息或输入证件号错误，导致无法积分或丢失

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第7题

预防压疮，要做到哪“五勤”？（)

预防压疮，要做到哪“五勤”？()

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第8题

微信获取所有客服账号接口返回参数kf_account表示。（)

A.客服昵称

B.客服工号

C.完整客服账号

D.客服头像

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第9题

下列关于微信客户消息接口说法错误的是（)。

A.开发者可以在一段时间内调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户

B.开发者可以通过本接口为公众号添加客服账号，每个公众号最多添加1000个客服账号

C.开发者可以通过调用接口为公众号修改客服账号

D.开发者可以通过调用相关接口为公众号删除客服帐号

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第10题

客服接待的基本要求包含哪两个要求？（）

A.销售技巧

B.软性要求

C.硬性要求

D.暗访技巧

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第11题

请指出以下量表属于哪类量表：对于A餐馆，我们给出了一系列描述性短语，如果您认为该短语对这家餐馆的描述越精确，选择带“＋”号的数字;如果您认为该短语对这家餐馆的描述越不精确，选择带“－”的数字，＋5表示非常精确，－5表示非常不精确。菜肴可口的：“＋5＋4＋3＋2＋1－1－2－3－4－5”热情的：“＋5＋4＋3＋2＋1－1－2－3－4－5”（)。

A、列举评分量表

B、李克特量表

C、语义差别量表

D、斯坦普尔量表

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