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[主观题]

顾客说白天很难与他取得联系。但在修理中发现了问题，修复的时间有可能要推迟，在这种情况下要努

力与顾客联系，而不能等顾客来电话询问时再告诉他。()

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发布时间：2020-06-17

更多“顾客说白天很难与他取得联系。但在修理中发现了问题，修复的时间有可能要推迟，在这种情况下要努”相关的问题

第1题

一个新的顾客来修理一辆使用了4年的车辆，此车已经超过保修期。但修理工报告说为了安全起见有必

要增加修理项目。此时如果无法与顾客取得联系的话，就应该先修理后再取得顾客的同意。()

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第2题

顾客的车辆没有必要修理，也没必要做什么，但服务部门还是应该定期与顾客取得联系。（)

顾客的车辆没有必要修理，也没必要做什么，但服务部门还是应该定期与顾客取得联系。()

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第3题

缺乏凝聚力的团队有哪些表现（)

A.员工上班各干各的，别人的顾客与他无关

B.新人来了很难融入团队

C.店长在店内说话没威信

D.促销活动时，大家配合毫无默契

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第4题

如果顾客说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，也有必要向顾

客详细说明修理内容和修理结果。()

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第5题

顾客询问修理的报价时，应该首先告诉他修理的总金额，然后说明修理时间、工时费、零件费、辅料费、

税金等明细。()

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第6题

顾客需要商品缺货时（）

A.24小时之内给予顾客回复（特殊情况除外）

B.电话回复四次后无法与顾客取得联系的要短信告知顾客

C.主管每天检查

D.公司不定期抽查

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第7题

直接营销是指与精心选定的消费者个体直接取得联系，以获得快速反馈并培育长久的顾客关系。()

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第8题

47.4-6个月的婴儿，在语言发展方面，很难达到的是（）

A.叫宝宝名字时，他/她会转头回应

B.对婴儿说再见，他会做出招手的动作

C.看见熟悉的人或者玩具，能发出愉悦的声音

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第9题

因车窗噪声问题来厂修理的顾客，上一次也是因为同样故障来厂，但没有完全修好。因此顾客说上次就

是你接待的，这次不和你讲了。这种情况下你应该马上换另一个客户服务代表来接待。()

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第10题

配送中遇到顾客说餐不是他/她本人的但是地址没有错以下正确做法是（）

A.把餐直接给他离开

B.非常抱歉地址就是这边我已经送到了，你直接签收吧

C.核对电话与姓名，再确认是否有顾客的亲戚朋友给他点外卖之后再给出外卖

D.直接点送达离开

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