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第1题
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（)的效应。
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第2题
心理控制论中提到的心理控制包括哪些（)
A.对感知的控制
B.对环境的控制
C.对行为的控制
D.对气氛的控制
E.对服务的控制
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第4题
查房是指医护人员在病房里对住院患者实施患者评估、制定与调整诊疗方案、观察诊疗效果等医疗活动，其核心是检查患者，了解、分析与预测患者疾病相关的信息，包括患者（)、（)、（)信息，旨在制定与调整诊疗方案，观察诊疗效果，开展医患沟通等医疗活动。（)
A.生理心理家庭和社会的
B.感知心理家庭和社会的
C.生理情绪家庭和社会的
D.生理心理家庭和工作环境的
E.生理心理家庭和生活环境的
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第5题
消费者的心理活动过程包括（)
A.认识过程
B.情感过程
C.决策过程
D.交流过程
E.意志过程
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第6题
儿童在教师或成人指导下，有目的地感知客观事物的过程和儿童自发的观察过程是指观察法。（)
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第7题
在风险分析全过程中，风险评估者、风险管理者、消费者、产业界、学术界和其它利益相关方对风险、风险相关因素和风险感知的信息和看法，包括对风险评估结果解释和风险管理决策依据进行的互动式沟通的过程是指()
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第8题
消费者心理活动过程包括()。
消费者心理活动过程包括（)。
A.认识过程
B.情绪过程
C.情感过程
D.意志过程
E.意识过程
第9题
双心疾病的心理处方流程包括（)？
A.详细询问病史
B.相关心血管病检查
C.心理评估
D.抗抑郁药物治疗
E.治疗过程量表评分
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第10题
在服务质量差距中，最主要的差距是（)。
A.管理者认识的差距
B.质量标准差距
C.期望服务和感知(实际经历)服务的差距
D.服务交易差距
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第11题
教学反思的意义有（)。
A.加深教师认识
B.改进教学过程
C.提高教学效率
D.以上都是
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